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AG亚游集团水司2017年度最美客服
發布時間: 2018年2月27日     人氣: 4693 ℃   責任編輯: tssw

 

急用戶所急,想用戶所想
 
餘素琴,營業大廳主任,負責管理營業大廳全麵工作,並具體兼管1號窗口更改資料工作。她憑著高度的責任感和工作熱誠,兢兢業業紮實地工作,愛崗敬業,做到幹一行專一行,精一行。
在客服工作中,她能真正做到急用戶所急,想用戶所想。如一位久居國外的華僑回到AG亚游集团急需用水,而恢複供水按正常程序時間會較為長,麵對這個特殊情況她能秉承特事特辦的服務態度、優質高效的辦事效率解決該華僑用戶的煩惱,贏得了用戶對AG亚游集团供水的信任和讚賞。
在日常工作中被客戶誤解的情況時有發生,她能以熱情耐心的態度去消解客戶的不滿。如一位用戶因堅持自己的賬戶仍有錢卻被通知欠水費而大鬧營業廳,餘主任就耐心熱情的單獨接待用戶,並經過仔細核查發現是其家人在AG亚游集团公司劃水費前換了新銀行卡,沒有及時來營業廳重新辦理賬號變更,導致欠費。經過解釋,客戶向AG亚游集团公司道歉並讚揚主任熱情耐心的服務態度。
在今後的工作中餘主任會不斷提高服務質量,努力學習業務知識,與時俱進。通過學習,開拓視野,提升自己的專業素養和工作能力,更好地為用戶提供的優質的服務。

 

踏實工作、努力鑽研、不斷進取
 
陳鬱富,供水管理科的一級供水管理員。他的工作主要是對台城所有二次供水設備設施進行巡查、維護、維修,確保二次供水設施、設備運行安全、穩定,二次供水能安全優質,對用戶的各種水質、水壓投訴進行跟蹤處理等。
工作中的他任勞任怨,服從工作安排,保質保量完成每一項工作。敢於擔當,主動承擔苦累的工作和突發搶修任務,多次深夜搶修故障的供水設備和處理水質投訴。另外,他努力提升崗位技能,進入供水管理科以來,認真對待工作,誠誠懇懇地做好本職工作,樂於奉獻。
最重要的是陳鬱富時刻心係客戶,積極樹立AG亚游集团供水優質服務形象。今年下半年,因管網施工頻繁,導致台城及周邊地區的水質投訴大幅增多,且投訴時間大多數為深夜,接到投訴處理任務後,他都會準時到達投訴現場,迅速采取措施恢複用戶正常供水,贏得用戶的理解和滿意。
工作以來陳鬱富始終堅持一切以用戶利益為重,一切以公司形象為重。今後,他會更加努力,立足本職,心係用戶,讓用戶滿意就是AG亚游集团供水人最大的心願。
 
 
 
    
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